Importancia de Redes sociales en el trabajo
Uno de “mis” muy apreciados emprendedores, me ha solicitado
un post sobre este tema y aquí estoy, tratando de resumir un tema tan amplio y
dar algunas claves prácticas.
- Para comenzar, y con ironía, me gustaría plantearos, una obviedad que olvidamos a menudo: las redes sociales siempre han existido, no se inventaron con Internet.
Comienzan con nuestra familia, nuestro entorno académico,
nuestros vecinos, pasando por los amigos que elegimos, y los compañeros de trabajo
que casi nunca elegimos.
Si estamos “expuestos” ante tanta gente, tendremos que no
perder de vista, llevar una línea de coherencia personal en todos los ámbitos,
lo que se llama Reputación, la cual se creará CON o SIN nuestra colaboración.
* Por otro lado, si
nos referimos a las redes sociales cibernéticas, os dejo algunos
apuntes-reflexiones:
- tenemos que estar…? En cuál-es? Cómo nos mostramos? Como
somos?, o adoptamos una fachada que más vale que nadie quiera conocernos
personalmente…?
- algunas empresas prohíben el acceso a ellas, creo que
habría que fomentar la responsabilidad, dejando a un lado las prohibiciones,
que en general, generan más deseo. Y conocer más a nuestros compañeros o
colaboradores, porque si son irresponsables, lo serán con o sin acceso a las
redes sociales, lo que puede ser mucho más grave.
- puede parecer en un primer momento que hay muchas personas
accesibles por ejemplo, en twiter, es cierto. Creo que puede ser útil para
personas que conocemos, pero si no, qué calidad de contactos te puede ofrecer
esa red…solo cuantitativos?
- es muy importante, como lo es presencialmente, una buena
atención al cliente o potencial cliente y por ello, debemos seleccionar muy
bien quién atenderá esos correos, esas cuentas en redes. Si puede ser una
persona muy comprometida con el proyecto, mejor, porque le añadirá una dosis
magnifica de pasión, que es difícil de simular.
- os propongo que realicéis un pequeño y sencillo formulario
de temas que abordaremos en cada información que demos, para seguir una línea
uniforme, ya que de cuántas formas diferentes exponemos nuestro quehacer? Vamos
a intentar no confundir al personal, y por ejemplo, definir con claridad y
uniformidad, lo que ofrecemos, todos los que formemos el equipo de trabajo.
- en la atención a las redes sociales escogeremos a una
persona que sea buena comunicadora, si no lo es fuera de internet, tampoco lo
será en la red.
- cuidado con la cantidad…analicemos la calidad: medimos el
número de consultas y su duración, los Megusta –que se pueden comprar…- el nº
de amigos, pero ¿analizamos los contenidos?
Las redes sociales para mi, son indispensables pero tienen
un buen uso…como casi todo. Seamos corteses, atentos, profesionales que
consiste, principalmente, en hacer las cosas bien, independientemente de las
ganas que tengamos ese día…una línea de coherencia, que nos haga disfrutar
personalmente con las cosas bien hechas, el cliente es una persona como
nosotros…no es tonto, tratémosle bien, fuera y dentro de la red, quizás no nos
“compre”, pero ya lo hará, él o su entorno más próximo. Y si no, hablará del
buen trato recibido, seguro.
¡A sembrar se ha dicho!
Cristina Ordóñez- Mayo 2012- seguirformandote@gmail.com
